Bij Amstel Pharma streven we ernaar om de best mogelijke service en producten te leveren. Toch kan het soms voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. We vinden het belangrijk om je klacht serieus te nemen en samen tot een oplossing te komen.
Hoe dien ik een klacht in?
Als je een klacht hebt over een product of de service die je hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Je kunt je klacht eenvoudig indienen via:
- E-mail: Stuur een bericht naar klachten@amstelpharma.nl en geef duidelijk aan wat het probleem is, inclusief je bestelnummer en eventuele andere relevante informatie.
- Telefonisch: Bel onze klantenservice op 020 308 1238. We helpen je graag verder.
Wat hebben we van je nodig?
Om je klacht snel te kunnen behandelen, vragen we je om de volgende informatie mee te sturen:
- Je bestelnummer
- Een korte beschrijving van de klacht
- Foto’s van beschadigde of defecte producten (indien van toepassing)
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
Na het ontvangen van je klacht zullen we deze binnen 3 werkdagen zorgvuldig onderzoeken. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om de situatie te bespreken en een passende oplossing te bieden. Onze klantenservice staat altijd voor je klaar om te helpen en ervoor te zorgen dat je tevreden bent.
Oplossingen
Afhankelijk van de aard van je klacht, bieden we verschillende oplossingen aan, zoals:
- Terugbetaling van je aankoop
- Vervangend product
- Kortingen op toekomstige aankopen (in sommige gevallen)
Mocht je klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie of je klacht voorleggen aan de relevante autoriteiten.
We waarderen je feedback
We nemen alle klachten serieus en zien ze als een kans om onze service te verbeteren. Jouw feedback is waardevol voor ons, en we doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je altijd een positieve ervaring hebt met Amstel Pharma.
Heb je vragen of opmerkingen over een klacht? Aarzel dan niet om contact op te nemen. Wij staan voor je klaar!